حق الإلغاء و الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال:-
سياسة الاسترجاع والاستبدال:-
في حال كانت القطعة المرسلة للعميل صحيحة
بحيث كانت مطابقة لنفس مسمى القطعة المرسل من قبل العميل ومطابقة للرقم الهيكل المرسل
مع الطلب أو قام العميل باختيارها من قائمة القطع المعروضة فلا يحق له طلب استبدال
أو استرجاع للقطعة.
في حال قام المتجر بإرسال قطعة غير مطابقة
لمواصفات طلب العميل أو قام بإرسال قطعة غير قابلة للإستخدام فيحق للعميل طلب استبدال
أو استرجاع للقطعة خلال فترة الضمان الموضحة مع الطلب.
توكارز غير ملزم بأي تعويضات للمشتري باستثناء
قيمة الطلب المدفوع.
لا يتحمل المتجر أي رسوم إضافية جراء الخطأ
بتحضير القطعة ويتحمل فقط رسوم الفك والتحضير لنفس القطعة المحضرة.
في حالة تم التأخر بإرسال القطعة من قبل
العميل لأكثر من 24 ساعة من وقت إبلاغ مركز خدمة العملاء يعتبر طلب الإرجاع أو الاستبدال
ملغي.
يشترط لما سبق وصول القطع المرتجعة في حالتها
الأصلية واستلامها من قبل المتجر للبدء بإجراءات استبدال القطعة أو إجراءات إرجاع المبالغ
المالية المتبقية للعميل وفي حال اختلاف القطعة المرتجعة عن القطعة الأصلية المرسلة
للعميل فيعتبر الطلب ملغي.
يشترط لما سبق بأن يتم طلب الاستبدال أو
الإرجاع خلال فترة الضمان الموضحة مع كل قطعة مباعة وفي حال تم الطلب بعد انتهاء فترة
الضمان فيعتبر الطلب ملغي وغير مقبول.
في حال عدم وجود فترة ضمان موضحة مع الطلب
فيعتبر ضمان القطعة 48 ساعة من وقت وصول القطعة لعنوان شحن العميل وأي طلب استبدال
أو استرجاع خلال هذه المدة يعتبر ملغي وغير مقبول.
مقبول.إلغاء الطلبات قبل شحن المنتجات
- في حالة عدم التزام أي من المتاجر بتحضير القطعة ، أو إختلاف الأسعار، فالموقع "توكارز" ملزم بإخبار العميل خلال 24 ساعة عمل من وقت دفع العميل لقيمة الطلب.
- توكارز غير ملزم بأي تعويضات للمشتري باستثناء قيمة الطلب المدفوع.
- بعض القطع تحتاج بأن تطلب من الوكيل أو من الخارج وفي هذه الحالة حين موافقة العميل على الطلب لا يحق له إلغاء الطلب وفي حالة الإلغاء قد تخصم منه بعض الرسوم الإدارية.
- في حالات اختلاف الاسعار يلتزم المشتري بسداد الفارق للبدء في إجراءات التحضير والشحن.
- قسم المستعمل: رسوم خاصة بالفك والتحضير للقطع المستعملة بنسبة لا تقل عن 15% من إجمالي قيمة القطع أو خمسين ريال كحد أدنى.
- قسم الجديد: رسوم خاصة للقطع التي تطلب من الوكيل أو من الخارج بنسبة لا تقل عن 5% من إجمالي قيمة القطع أو خمسين ريال كحد أدنى.
الاستبدال والاسترجاع بعد شحن المنتجات
القطعة لاتسترجع ولاتستبدل طالما مطابقة لمواصفات ومقايسات العميل التي تم طلبها من قبله
- شروط وأحكام بيع المكائن وناقل الحركة (قيرات - جيربكس) لدى توكارز:
- نوفر لعملائنا ضمان بحسب المدة المحددة من قبل التاجر ويتم توضيح ذلك بالفاتورة أو بصفحة الطلب الخاصة بالعميل.
- السعر لا يشمل استلام الرجيع من العميل (المكينة أو القير القديم) بحيث يجب دفع مبلغ تأمين مقدما لحين استلام المكينة أو القير المرتجع.
- السعر المعروض غير شامل للتركيب.
- يشمل الضمان نقص الزيت، خروج الدخان، التهريب، ارتفاع الحرارة حيث يجب على العميل عند حدوث أحد هذه المشاكل، الرجوع والإتصال بنا مباشرة قبل حدوث أي كسر في المكينة لسوء الملاحظة أو الإهمال في الرجوع إلينا.
- لايشمل الضمان الكسر الذي قد يحدث بسبب إهمال مشاكل المكينة، نحن دوماً مسؤولون عن المشكلة فور اعلامنا بها قبل الكسر.
- يشترط لما سبق بأن تتطابق مع الشروط المذكورة في الاستبدال والاسترجاع بعد شحن المنتجات.
- في حال كانت القطعة المرسلة للعميل صحيحة بحيث كانت مطابقة لنفس مسمى القطعة المرسل من قبل العميل ومطابقة للرقم الهيكل المرسل مع الطلب أو قام العميل باختيارها من قائمة القطع المعروضة فلا يحق له طلب استبدال أو استرجاع للقطعة.
- في حال قام المتجر بإرسال قطعة غير مطابقة لمواصفات طلب العميل أو قام بإرسال قطعة غير قابلة للإستخدام فيحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع للقطعة خلال فترة الضمان الموضحة مع الطلب.
- توكارز غير ملزم بأي تعويضات للمشتري باستثناء قيمة الطلب المدفوع.
- لا يتحمل المتجر أي رسوم إضافية جراء الخطأ بتحضير القطعة ويتحمل فقط رسوم الفك والتحضير لنفس القطعة المحضرة.
- في حالة تم التأخر بإرسال القطعة من قبل العميل لأكثر من 24 ساعة من وقت إبلاغ مركز خدمة العملاء يعتبر طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغي.
- يشترط لما سبق وصول القطع المرتجعة في حالتها الأصلية واستلامها من قبل المتجر للبدء بإجراءات استبدال القطعة أو إجراءات إرجاع المبالغ المالية المتبقية للعميل وفي حال اختلاف القطعة المرتجعة عن القطعة الأصلية المرسلة للعميل فيعتبر الطلب ملغي.
- يشترط لما سبق بأن يتم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال فترة الضمان الموضحة مع كل قطعة مباعة وفي حال تم الطلب بعد انتهاء فترة الضمان فيعتبر الطلب ملغي وغير مقبول.
- في حال عدم وجود فترة ضمان موضحة مع الطلب فيعتبر ضمان القطعة 48 ساعة من وقت وصول القطعة لعنوان شحن العميل وأي طلب استبدال أو استرجاع خلال هذه المدة يعتبر ملغي وغير مقبول.
